3 способа, которые помогут повысить лояльность клиентов

1.Нет проблемы, которую нельзя было бы решить для клиента.
⠀
Ваши сотрудники должны обладать исчерпывающей информацией о возможностях и ресурсах компании, чтобы мгновенно ответить на любой вопрос клиента.
⠀
Исходим из запроса, а не из возможностей компании. Невозможное возможно-вот, что должен понять клиент после сотрудничества с вами.
Прикладываем все усилия, чтобы решить проблему.
⠀
2.Включаем фантазию и разрабатываем программу лояльности.
⠀
Скидочными картами уже никого не удивишь, и уж тем более, не удержишь.
⠀
Программы лояльности очень эффективны. Но только в трех случаях:
⠀
-если клиент получает действительно интересное и выгодное предложение
-знает о существовании программы лояльности.
Не все компании помнят о необходимости информирования клиентов, в котором необходимо ПОДРОБНО описать выгоду и преимущества программы.
⠀
Интересную идею предлагает
Программа Wyndham Rewards от сети отелей La Quinta
⠀
Правила: гости получают баллы за пребывание в отелях сети и у партнеров: заправок, сервисов доставки еды и аренды автомобилей. Чем больше ночей гость провел в отеле, тем выше его уровень: самый высокий бриллиантовый статус клиент получает после 40-й ночи.
⠀
Вознаграждения: баллы можно тратить на проживание в отелях сети, оплачивать ими товары и услуги партнеров: Amazon, Best Buy, Starbucks и других. Клиенты также могут перевести баллы на счет благотворительной организации.
⠀
3.Забудьте все, чему вас учили... в скриптах.
⠀
Если в вашей компании до сих пор старые, потрёпанные временем скрипты, а сотрудники продолжают ими пользоваться, не отрывая глаз, избавьтесь от них.
⠀
Или доведите до совершенства. У клиентов стоит «датчик». Они чувствуют, если разговор идёт по сценарию. А никто не хочет быть «очередным» собеседником. Вот он-индивидуальный подход во всей красе. И начинается он с первого звонка, а не с момента сотрудничества.
⠀
Кстати, скрипты могут все испортить, если вопрос клиента оказался нестандартными.