Обучение сотрудников: роскошь или необходимость?

6 причин обучать сотрудников:

• Подчиненные, которые неплохо справляются с работой, после обучения будут выполнять задачи быстрее, качественней, изобретательней;

• Новые навыки персонала дают поле для развития и роста компании;

• Обучить штатного сотрудника нужным навыкам выгоднее, чем нанимать отдельного юнита для новой задачи или постоянно пользоваться услугами внешних специалистов;

• Обучение – отличная нематериальная мотивация для целеустремлённых сотрудников и инструмент работы с лояльностью персонала;

• Регулярное обучение помогает поспевать за рынком и не терять позиций;

• Обучение персонала – путь к делегированию и высвобождению времени ключевых сотрудников на масштабные задачи.

Подводные камни обучения:

•  Если сотрудники получили новые навыки и готовы решать задачки поинтересней, а компания буксует на месте, кадры вполне могут заинтересоваться поиском более перспективных вакансий.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, соотносите обучение персонала с планами на развитие компании и не бегите впереди паровоза.

• Если гонять персонал на бесполезное обучение и делать из повышения скучную принудиловку для галочки, вместо замотивированных на успех работников компания получит замученных сотрудников, которым ничего не интересно.

Избежать выгорания можно, если согласовывать с сотрудниками возможности обучения, совместно выбирать курсы и тренинги, которые пойдут впрок и кадрам, и компании.

• Если повестись на успешный успех гуру всех на свете бизнесов, можно слить деньги в никуда и вместо реальной пользы получить сомнительный опыт.

Подбирайте обучение исходя из потребностей компании: узконаправленное обучение конкретным навыкам полезней, чем всё обо всём.

Как обучать?

Великая цель образования – это не знания, а действия. Г.Спенсер 

Методов обучения существует великое множество: подготовка, переподготовка и повышение квалификации; краткосрочные, долгосрочные и непрерывные программы; групповые и индивидуальные, выездные и дистанционные занятия; тренинги, видеоуроки, лекции, семинары – есть из чего выбирать.

Компания METOD отдаёт предпочтение тренингам – практическое применение теоретических знаний даёт быстрый результат и эффективно закрепляет навыки: на тренинге персонал отрабатывает новые методики и техники на деле, тренер анализирует кейсы участников, даёт рабочие инструменты и обратную связь обучающимся.

После тренинга персоналу проще внедрить знания в рабочий процесс: опробовав навыки на обучении, сотрудники чувствуют себя уверенней на рабочем месте.

В арсенале METODа найдутся решения как для сотрудников, так и для руководителей.

«Конечными источниками наших конкурентных преимуществ являются желание и способность организации учиться и быстро преобразовывать знания в действия.»

Джек Уэлч, американский предприниматель

Команда – основа бизнеса и одна из главнейших его ценностей. Руководитель, который идёт в ногу со временем, не сомневается в ценности корпоративного обучения: мотивация персонала, совершенствование навыков, расширение возможностей компании, актуализация знаний сотрудников – без этого далеко не уедешь в современных рыночных условиях.

Чтобы поспевать за динамикой экономики и трендами, чтобы команда была в тонусе, действовала находчиво и не теряла присутствия духа, чтобы масштабироваться и не ронять позиций на рынке, развивайте потенциал и таланты сотрудников – внедряйте корпоративное обучение на всех уровнях.

В чём польза обучения?

«Век живи – век учись» – популярная поговорка, которая по отношению к бизнесу обретает особый смысл: если не будешь учиться, и жить не будешь: компания, которая не развивается и никак не развивает персонал и руководителей, обречена на провал. Современный бизнес – та сфера, где остановка равна спаду, потому что стоит перестать двигаться вперёд, как позицию стремятся занять пронырливые конкуренты. Может и есть ниши, в которых компании существуют годами, ни на миллиметр не меняют регламенты и продолжают занимать лидирующие позиции, но большая часть рынка такой легкомысленности не терпит: кто отстал, тот выбыл из гонки.

Даже если кажется, что сотрудники и так хорошо справляются со своими обязанностями, всегда есть куда расти: развитие сотрудников – путь к росту показателей, созданию новых продуктов, оптимизации рабочих процессов и поиску новых решений. Обучение влияет не только на hard skills: участие в тренингах развивает soft skills – личностных компетенции персонала, влияет на лояльность сотрудников и заинтересованность в эволюционных изменениях фирмы. Развитие лидерства, коммуникативности, эмоционального интеллекта, способности работать в тесном контакте с коллегами повышает не только профессиональную ценность отдельного члена команды – в конечном итоге, растет капитализация компании.

Есть руководители, которые уверены, что проще нанять новых работников, чем обучать тех, что уже в штате. При определённых условиях такой подход может иметь смысл, но чаще – это организационная ошибка. Прижившийся штатный сотрудник – более ценный кадр, чем новичок: новенькому понадобится время на то, чтобы вникнуть во внутренние процессы компании, наладить контакты с коллегами, адаптироваться к особенностям фирмы; новобранец может не оправдать возложенных на него надежд или не сработаться с коллективом; на поиск нового сотрудника уходит значительное количество времени и ресурсов. В конечном итоге, организация обучения запросто выйдет дешевле, чем издержки на поиск более квалифицированного сотрудника и, тем более, на найм дополнительного работника под новую задачу. Главное – знать чему учить и на что тратить корпоративный бюджет.

Часто руководители опасаются вкладываться в обучение сотрудников из страха, что те нарастят скиллы за счёт работодателя и переметнутся к конкурентам. Такой исход возможен в двух случаях: новые знания работника не соответствуют операционным задачам и ему банально скучно на рабочем месте; лояльность сотрудника изначально была низкой и уход был неминуем в любом случае. Обе проблемы решаемы: чтобы не дать заскучать талантливому юниту, доверяйте ему более интересные проекты, делегируйте новые задачи, развивайтесь вместе с сотрудниками – если подходить к корпоративному обучению системно, оно поможет выйти на новый уровень всей команде; чтобы не потерять лояльность сотрудников, привлекайте их к выбору обучения и направлений развития, интересуйтесь мнением подчинённых – так учёба не превратится в унылую обязаловку для галочки. Ответственно подходить к обучению дополнительно подстегнёт сотрудников частичная его оплата: некоторые компании практикуют совместную с подчинённым оплату курсов, например, 70% корпоративных и 30% личных средств – так сотрудники чувствуют большую ответственность за результат и не будут проходить курсы для галочки.

Дорого ли обходится обучение в реальности?

Основной контраргументов против внедрения корпоративного обучения – цена: если  у компании дела идут не слишком хорошо, лишние потраченные 100 тысяч на казалось бы не самое необходимое, выглядят чем-то запредельным. Отсюда и берётся миф, что корпоративное обучение – атрибут роскошной жизни успешных процветающих компаний. Однако если копнуть глубже, применить простую математику и сопоставить стоимость обучения с потенциальной прибылью, всё окажется иначе.

Допустим, обучение продавца стоит 50000 рублей. До обучения сотрудник закрывал 30 продаж в месяц со средним чеком в 3500 рублей. Продавец научился работать с возражениями покупателя и стал закрывать 40 продаж в месяц, плюс средний чек увеличился до 4500 рублей. Считаем: до обучения продавец приносил 105000 рублей в месяц, а после стал приносить 180000 рублей. То есть обучение окупилось в первый же месяц. На сколько увеличится прибыль за год можете посчитать сами.

Безусловно, это только иллюстрация и в реальности у каждой компании цифры будут свои. Однако и условного расчёта достаточно, чтобы сделать вывод: это не корпоративное обучение внедряют успешные компании, а компании, которые внедряют обучение, становятся успешней. То есть обучение сотрудников – инвестиция, которая окупится не только лояльностью персонала и рвением к работе, но и вполне измеримой прибылью.

Нужно ли обучать весь персонал или можно обойтись тренингами для руководства?

«Даже если один работник работает лучше всех, он никогда не сможет заменить команду единомышленников. Слаженная команда всегда будет работать лучше, чем талантливый одиночка» – Джек Уэлч, американский предприниматель.

Безусловно, подкованные руководители и ключевые сотрудники крайне важны для компании.  Пожалуй, на повышения топов и ключевых специалистов стоит обратить особое внимание. Однако даже самую гениальную стратегию можно слить в трубу из-за некомпетентных исполнителей, которым будет сложно выдержать качество работы и темп, которых от них ждут.

Лучше обучать сотрудников равномерно, чтобы выдержать определённое качество работы на всех уровнях и не просесть на казалось бы незначительных этапах.

Когда пора задуматься об обучении сотрудников?

Есть масса поводов обратить внимание на обучение персонала:

• Изменение законодательства;

• Изменения условий ведения бизнеса;

• Снижение или отсутствие роста показателей производительности;

• Плановое повышение, заложенное в стратегию развития компании;

• Модернизация производства, техническое переоснащение или переход на другое ПО;

• Смена деятельности, накладывание дополнительных функций на персонал;

• Рост текучки, проблемы с лояльностью сотрудников;

• Работа над корпоративной культурой;

• Запрос от сотрудников;

• Структурная реорганизация компании;

• Необходимость делегировать подчинённым задачи ключевых сотрудников;

• Переход на новую аудиторию или новые рынки;

• Найм нового сотрудника, расширение штата;

• Формирование нового направления развития или проекта;

• Смена трендов в направлении деятельности компании.

Список можно продолжать. Важно, что сложнее представить ситуацию, в которой обучение не нужно. В крупных компаниях существуют целые отделы, которые занимаются переподготовкой кадров. В небольших компаниях эту роль имеет смысл возложить на сотрудника HR или воспользоваться услугами приглашённого специалиста по кадрам и планированию обучения.

Определить своевременность и необходимость обучения персонала и выстроить учебный процесс помогут следующие мероприятия: 

Провести мониторинг личных дел сотрудников: определить уровень образования каждого члена команды, наличия дополнительного образования или курсов переподготовки. Для некоторых специальностей предусмотрен график повышения квалификации;

Принимать заявки на обучение: сами работники могут записаться на обучение, если чувствуют, что их навыков не хватает и можно работать лучше;

Провести аттестацию сотрудников: по итогам аттестационная комиссия вынесет решение о необходимости дальнейшего обучения. Аттестацию можно запланировать к окончанию стратегического периода и планированию нового, к окончанию испытательного срока сотрудника или перевод работника в другое подразделение.

С чего начать?

Прежде чем начать планировать внедрение корпоративного обучения, ответьте на несколько вопросов:

Какими знаниями, навыками и чертами характера должны обладать сотрудники, чтобы эффективно выполнять рабочие задачи? Проанализируйте бизнес-процессы и роли сотрудников в их реализации. Определите базу для успешной работы каждого члена команды.

Как ускорить адаптацию новых сотрудников? Продуманная система адаптации поможет сократить время на «акклиматизацию» новичков, поможет вновь прибывшим быстрее вникнуть в суть процессов и начать работать без поддержки других сотрудников.

Какие специалисты понадобятся компании в будущем? Корпоративное обучение поможет подготовить кадры к воплощению в жизнь проектов, которые пока только запланированы.

Какие знания и навыки помогут сотруднику в карьерном росте? Если сотрудник заинтересован в повышении по службе, покажите перспективы роста и определите какие навыки понадобится прокачать для продвижения по служебной лестнице.

Как лучшие работники могут помочь в обучении остальной команды? Наработки отдельных сотрудников станут ценным вкладом в общее дело: технологии, рождённые внутри бизнес-процесса, учитывают специфику организации и не нуждаются в дальнейшей адаптации.

Ключевые принципы повышения профессионального уровня сотрудников

Чтобы обучение пошло впрок всей компании и оправдало ожидания, соблюдайте следующие принципы: 

• Оцените актуальность и востребованность обучения. Обучайте дисциплинам, которые научат сотрудников работать эффективней и расширят их рабочие возможности.

• Обеспечьте системность. Регулярно устраивайте обучающие мероприятия, соотносите тематику с текущими нуждами организации.

• Позаботьтесь о доступности информации о мероприятиях. Извещайте персонал заранее, отработайте возможные сомнения и скепсис сотрудников. Уделите внимание мотивации: работники ответственно подойдут к грядущему обучению, если будут понимать свои выгоды от прохождения обучения.

• Подбирайте наглядные формы обучения. Занятия пройдут эффективней, а учебный материал усвоится лучше, если обучение будет проходить в форме тренинга или деловой игры. Навыки, отработанные на практике в процессе обучения, проще внедрить в рабочий процесс.

• Предусмотрите обратную связь. Через некоторое время после обучающего мероприятия, поинтересуйтесь у участников впечатлениями, проведите мониторинг результатов, соберите претензии и идеи как улучшить будущие мероприятия. 

• Проведите оценку качества обучения. Проанализируйте изменения в работе сотрудников по перечню критериев качества и подведите итоги за квартал, полгода или год. Сравните показатели с итогами прошлых измерений.

• Собирайте знания. Систематизируйте учебную информацию и обеспечьте доступ сотрудников, чтобы при необходимости желающие могли освежить знания.

• Соотносите затраты на обучение с выгодой. Стремление дать команде всё самое лучшее похвально, однако рекомендуем начать с готовых решений для бизнеса и не гнаться за дорогостоящимистомными курсами: в первую очередь обучение должно быть экономически оправдано. Компания METOD предлагает ряд групповых тренингов «в коробке», с которых можно начать прощупывать тему корпоративного обучения.

• Привлекайте менеджеров к организации обучения. Доверьте среднему руководящему звену мотивацию подчинённых и контроль за внедрением новых знаний в бизнес-процессы, чтобы укоренить практику корпоративного обучения в повседневные задачи на всех уровнях.

• Создавайте кадровый резерв. Отмечайте амбициозных сотрудников, которые стремятся к профессиональному росту и готовы развивать знания и навыки, как кандидатов на замещение освобождающихся руководящих должностей.

• Соотносите план обучения со стратегией компании. Каждый тренинг, семинар и практическое занятие должны быть частью единой программы подготовки персонала в рамках основного направления развития бизнеса.

• Не превращайте обучение в обязаловку. Формальный подход к обучению способен загубить на корню все начинания. Допускайте к обучению сотрудников, которые осознают куда идут и для чего: реальную пользу компания получит только если персонал понимает необходимость совершенствовать профессиональные навыки.

• Мотивируйте сотрудников. Грамотно доносите важность и пользу для работников профессионального и личностного роста, чтобы инициатива обучаться исходила от них самих. Если сотрудники будут замотивированы, корпоративные тренинги дополнятся активным самообразованием.

• Дайте простор для творчества. Создайте условия для проявления талантов и способностей подчинённых. Если обучение станет отдушиной, где сотрудники смогут дать выход эмоциям, уровень лояльности и мотивации в компании непременно повысится.

Какую форму обучения выбрать?

Рынок корпоративного образования предлагает множество форм и видов обучения. Выбирайте какой метод предпочесть исходя из организационных возможностей и целей, которые ставит компания.

Лекция. Не самый распространенный вид корпоративного обучения. Лекции проще всего организовать, но эффективность такой формы обучения оставляет желать лучшего: конспектирование материала и минимальная обратная связь не дают высоких результатов. Полезны лекции будут только тем сотрудникам, которые сильно мотивированы к получению знаний.

Семинар. Проводится для небольшой группы сотрудников и проходит в форме обсуждения определённой темы. Все участники семинара активны и включены в поиск решения проблемы, однако действие ограничено дискуссией.

Тренинг. Популярная форма корпоративного обучения: метод предполагает практическое применение теоретических знаний. Цель тренинга – закрепить навыки в процессе моделирования рабочих ситуаций. Тренинг помогает опробовать новые методики и техники на деле, добавляет обучающимся уверенности в знаниях. Организация тренинга обойдётся дороже, чем лекция или семинар, однако расходы гарантированно окупятся – собственники предпочитают тренинги теоретическим занятиям как более эффективные.

Дистанционное обучение. Востребованная за счёт финансовой и организационной доступности форма обучения, однако к дистанционке сотрудники с большой долей вероятности отнесутся формально: как и в случае с лекциями, ответственно к обучению отнесутся только мотивированные работники.

Бизнес-игры и бизнес-симуляции. В ходе обучения воспроизводятся условия конкретного бизнеса. Моделирование бизнес-ситуаций даёт возможность погрузиться в процесс. Такая форма обучения позволяет L&D-менеджерам оценить профессионализм сотрудников в разных ситуациях. К сожалению, организация бизнес-игры требует серьёзных затрат и времени на разработку сценариев.

Наставничество. Персональная работа коуча или ментора над уровнем квалификации подопечных. Обучение проходит на рабочем месте без отрыва от основных обязанностей: опытный сотрудник исправляет ошибки обучающегося, помогает внедрить новые знания в рабочий процесс. Для новых сотрудников польза на лицо, но учитель в данном случае действует в ущерб своему рабочему времени.

Самообучение. Работодатель создаёт среду для обучения, предоставляет материалы, инструкции и кейсы сотрудникам. Можно сказать, бесплатный вариант корпоративного обучения. Однако подойдёт такой метод только для крайне мотивированных сотрудников или  изучения несложных инструкций.

Какую бы форму обучения персонала не выбрала компания, затраты окупятся сполна. Организовывайте обучающие мероприятия самостоятельно, пользуйтесь готовыми продуктами, приглашайте специалистов и разрабатывайте уникальные кастомные методики: ищите свой путь, развивайте бизнес и развивайтесь вместе с ним.

Тренинги для сотрудников:

-  Холодные звонки для B2B – практический онлайн-курс из 2 модулей с домашними заданиями и обратной связью: сотрудники узнают как пройти секретаря, какие техники использовать, как работать с возражениями и что делать после звонка.

Эффективный алгоритм и скрипты совершения холодных звонков помогут снизить стоимость привлечения новых клиентов и увеличить их количество.

-  Первая встреча с клиентов в В2В – групповой практический тренинг, где участники получат чёткую технологию активных продаж, рабочие инструменты, навыки работы с возражениями и набор методических материалов для самостоятельной работы.

-  Продвинутые продажи – групповой тренинг на котором сотрудники научатся перехватывать инициативу в разговоре, продавать в условиях ограниченного времени, получат инструменты для повышения ситуационного статуса на переговорах, идеи для создания новых продающих историй и материалы для самостоятельной работы.

-  Конструктивная коммуникация – групповой тренинг, где участники научатся выстраивать продуктивные взаимоотношения с коллегами и клиентами, освоят подход «win-win» для поиска совместных решений, научатся разрабатывать взаимовыгодные решения на основе интересов оппонента.

Для руководителей рекомендуем обучение Оценка компетенций сотрудников , которое пригодится, если в компании грядут кадровые перестановки, формируется рабочая группа для реализации проекта, готовится промежуточная оценка сотрудников или планируется проводить обучение персонала.