Работодатели разбаловали менеджеров

19.08.2021 28 просмотров Поделиться
Работодатели разбаловали менеджеров

Вы замечали, что все больше работодателей в описании вакансии пишут крупным буквами, жирным шрифтом с восклицательными знаками: «БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ!!»

Звучит почти как интим не предлагать.

В последнее время наша команда заметила грустную тенденцию. Холодные звонки превратили в сплошной ад, страшную работу, которую люди почему-то не любят, не уважают и ассоциируют с низкоинтеллектуальным трудом. Возможно, в этом виноваты банки, страховые и другие компании, в которых работают агрессивные, непрофессиональные коллеры, которые даже забывают спросить, удобно ли нам разговаривать, а общаются порой так, будто мы должны им денег.

На своём опыте знаем, что найти хороших менеджеров по холодным звонкам — сложно. Мы обращались в специализированные колл-центры, которые обещали нам золотые горы и гуру холодных продаж, но вместо этого мы слышали вместо слова «компетентные» — «компонентные». Ожидание и реальность.

Да, в холодных звонках есть определенные сложности. Понимание и глубокое знание продукта, уровень стрессоустойчивости должен зашкаливать, потому что в день менеджер слышит множество отказов и не всегда они звучат лояльно, но подобными вакансиями без «холодняка» работодатели балуют менеджера и упускают старый добрый, но эффективный канал продаж.

С помощью холодных звонков компания может привлечь наибольшее количество людей, рассказать о себе, о своих услугах. И лучше всего сделать это с помощью живого общения. По сути, холодные звонки - это мини-встреча, на которой вы презентуете услуги компании.

Почему это хорошо для менеджеров? Холодные разговоры развивают коммуникативные навыки, прокачивают и дают возможность сформировать собственную базу клиентов. А если вы работаете в продажах и планируете развиваться в этом направлении дальше, вы прекрасно понимаете, как ценятся кадры со своей хорошей базой.

Конечно, digital за последние годы мощно ворвался в воронку продаж, реклама, маркетинг, входящий трафик работают, но давайте не забывать, что всегда остаётся некий процент людей, до которого мы не сможем достучаться инструментами маркетинга. Мы можем им просто позвонить. Иногда во время набранный номер решает множество задач и проблем человека, которому вы звоните.

При одном условии — если в компании правильно выстроены холодные звонки, менеджеры знают продукт и общаются в уважительном тоне с клиентами.

Эта статья чуть больше, чем просто напоминание о том, что холодные звонки — рабочий инструмент. Мы хотим, чтобы люди поняли, что работать сотрудником колл-центра — не стыдно и не плохо. И не делали из профессии менеджера по холодным продажам что-то страшное.
Это хорошая, сложная и профессиональная работа. В ней много лайфхаков, потому что
звонить в «холод» и не раздражать человека на другом конце провода — особое искусство. А работодатели должны помнить о том, что старые добрые холодные звонки до сих пор остаются эффективным каналом продаж.

Оставайтесь с нами, скоро расскажем вам рекомендации, как получать максимум из холодных звонков, и забавные истории диалогов с клиентами из первых уст.

Ваши менеджеры звонят в «холод?»

Возврат к списку