KPI: разработка системы оценки персонала по ключевым показателям эффективности

ОТ 100 000 РУБ

Заказать услугу

Об услуге Порядок процедуры Результат

Оценка персонала — это систематизированный комплекс мероприятий, направленный на выявление личностных и профессиональных качеств сотрудников с целью принятия правильных управленческих решений.

Практическая польза оценки эффективности персонала для компании состоит в следующем:

определение уровня профессиональной подготовки работников;
фиксация динамики результатов работы;
возможность создания кадрового резерва и ротации кадров;
создание эффективной системы развития персонала;
повышение вовлеченности ценных специалистов;
формирование корпоративной культуры;
укрепление и развитие организационной структуры.

Решение вышеназванных задач позволяет достичь основной цели — повышения производительности и роста прибыли предприятия.

Методики оценки

Существует множество методик оценивания эффективности персонала. Ниже мы приведем несколько самых распространенных, которые чаще всего используют HR-специалисты.

1. Аттестация.

Эта процедура представляет собой комплексную оценку результатов труда, квалификации, личностных и деловых качеств, уровня теоретических знаний и практических навыков каждого сотрудника в соответствии с профессиональным стандартом должностей и специальностей. Порядок ее проведения регламентируется внутренними правилами предприятия. Аттестация может проводится с периодичностью от одного до трех раз в год. При неудовлетворительных результатах работник может быть уволен на основании статьи 81 Трудового кодекса РФ.

2. Тестирование.

Данный метод предполагает сбор и анализ ответов на профессиональные и психологические вопросы на бумажных носителях или в электронном виде. Эффективность этого способа зависит от качества составления списка вопросов. Преимущества — быстрота проведения и широкий охват персонала.

3. Интервьюирование.

Метод заключается в беседе HR-специалиста с сотрудниками по схеме вопрос-ответ. Интервью может быть проведено по заранее заготовленным вопросам (структурированное) или в свободной форме (неструктурированное). С его помощью можно детально изучить компетенции конкретных специалистов и сделать выводы о работе отделов, но для оценки эффективности персонала всей организации он не подходит, так как занимает много времени.

4. «360 градусов».

Определение качеств сотрудника путем опроса его коллег, руководителя или подчиненных. Респонденты оценивают аспекты профессиональной деятельности человека по предложенной шкале. После по каждому пункту выводится средний балл — составляется карточка «успеваемости» каждого сотрудника отдела.

5. Внешняя экспертная оценка персонала.

Для выявления эффективности работы сотрудников приглашаются сторонние психологи и специалисты в той же области, что и испытуемые. Они проводят наблюдение, знакомятся с результатами работы, заполняя чек-лист на каждого работника. По результатам проверки составляются индивидуальные отчеты.

6. Деловая игра.

Этот способ может применяться в виде имитации деловой активности или путем внедрения соревновательных элементов в реальный рабочий процесс. В первом случае моделируется конкретная ситуация, из которой сотрудник должен найти выход. При этом оценивается его стрессоустойчивость, поведение, уровень профессиональной подготовки, умение решать нестандартные задачи. Геймификация производства позволяет показать эффективность сотрудников относительно их коллег. Выполняя свои трудовые обязанности, они зарабатывают баллы (например, за количество произведенных изделий, проданных товаров или услуг, положительных отзывов клиентов и т. д.). По истечении месяца баллы суммируются и составляется общий рейтинг.

При оценке эффективности персонала необходимо соблюдать следующие принципы: комплексность, объективность, достоверность и надежность. В этом процессе важно не только качественно собрать данные, но и правильно их обработать, чтобы результат был максимально точным.

KPI-метод

KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности. Система оценки персонала по этому принципу позволяет определить способность работников достигать тактических и стратегических целей. Расчет критериев происходит по реальным достижениям с применением объективных измерений.

Эффективность каждого сотрудника оценивается по качественным, количественным, индивидуальным и командным показателям. Каждому критерию присваивается свой коэффициент важности от 0 до 1. Суммарный вес всех показателей должен быть равен единице.

Для всех позиций определяются уровни эффективности:

база — минимальное удовлетворительное значение;
норма — среднестатистическая величина;
цель — идеальное значение, к которому нужно стремиться.

По завершении контрольного периода все показатели KPI вычисляются и оцениваются. Результаты рассчитываются индивидуально для каждого работника по специальным формулам.

Итог отражает результативность сотрудника, выраженную в процентном выполнении нормы. Если показатель больше 100 %, то работник перевыполняет план, работает эффективно.

Главным преимуществом оценки эффективности персонала по KPI является прозрачность системы расчетов и наглядность результатов. Цена разработки методики полностью оправдывает себя в будущем.

Оценка и повышение мотивации персонала

Качественная мотивация персонала способна существенно увеличить производительность труда и, следовательно, прибыль организации. Она также позволяет добиться следующих результатов:

достижение корпоративных целей;
направленность на результат;
удержание команды;
поощрение лучших;
удержание имеющихся и привлечение новых ценных специалистов.

Для того чтобы разработать и внедрить эффективный план повышения вовлеченности работников, необходимо определить текущий уровень их мотивации. После проведенного исследования и анализа полученных данных составляется пошаговый план действий, который сочетает в себе материальные и нематериальные виды поощрений и стимулирования.

Индивидуально разработанная и внедренная система мотивации обеспечивает достижение поставленных целей уже в первые месяцы работы.

Этапы проведения оценочного анализа

Мотивация и KPI, подготовка и оценка персонала направлены на единую цель — повышение результативности работы компании. Услуга ориентирована на индивидуальную оценку текущего состояния эффективности персонала, разработку плана по улучшению показателей и его внедрение с использованием различных инструментов. Наши HR-специалисты проводят работу в несколько этапов:

Разработка плана. На этом этапе определяются цели и задачи, объемы и сроки, цена проведения процедуры.
Анализ деятельности заказчика, выбор методов и формирование критериев оценки. На данном этапе происходит знакомство с особенностями работы организации и ее структурой, сферой обязанностей сотрудников. По результатам обработки полученной информации выбираются оптимальные методы и разрабатывается список актуальных критериев.
Проведение оценки эффективности персонала. Непосредственная работа с сотрудниками, сбор информации об их достижениях, квалификации, результативности, личных и профессиональных качествах.
Анализ полученных результатов. Обработка данных, составление отчетов, выработка практических рекомендаций.