Интервью с собственником компании Valta group Сергеем Оскорбиным

Интервью с собственником компании Valta group Сергеем Оскорбиным

25.02.2020 143 просмотра Поделиться
Интервью с собственником компании Valta group Сергеем Оскорбиным

Три бизнеса Сергея Оскорбина

Сегодня мы предлагаем вам интервью с предпринимателем из Санкт-Петербурга Сергеем Оскорбиным. Почему он привлек наше внимание? По нескольким причинам. Во-первых, очень увлекателен сам процесс развития Сергея как бизнесмена. Каждый новый его бизнес очень логично вытекает из предыдущего. Наш герой внимательно следит не только за собственными проектами, но и не забывает приглядывать за рынком. Он всегда чувствует тренды и умеет вовремя встроиться в поток, несущий к прибыли и успеху. Он умеет учиться не только на собственных ошибках, но и на промахах других. Немаловажно и то, что свой бизнес Сергей построил без привлечения заемных средств. Ну и самое главное, по крайней мере для нас, что Сергей Оскорбин согласился с помощью этого интервью поделиться своим личным опытом создания, развития и трансформации бизнес-проектов с пользователями этой страницы.

С чего вы, как бизнесмен, начинали?

С того, что искал способ заработать. Мне было 17 лет, я учился и остро нуждался в деньгах. Начал с того, что разместил на сайтах по поиску работы информацию о себе. Первые мои заработки были в качестве разнорабочего на стройке. Работал вместе с другими такими же, как я, людьми, ищущими подработку. В какой-то момент на размещенные мной объявления стало поступать довольно много предложений. Я решил, что могу искать работу не только для себя, но и для других. Предложил своим коллегам по стройке объединиться в бригаду и стал продвигать услуги уже не одного рабочего, а бригады. Как я узнал позже, это специфика стройки. Одни ищут заказы, другие их выполняют. Изучая конъюнктуру на АВИТО, заметил, что довольно много запросов на чистку фасадов и стекол. За два-три месяца мы выполнили больше тридцати заказов по стекломою. Мы относились к работе добросовестно, заказчики были довольны и начали нас рекомендовать своим знакомым. Загрузка заказами была такая, что нам уже не нужно было себя рекламировать. Все чаще клиенты спрашивали нас, не делаем ли мы еще и ремонт фасадов. Таким довольно естественным образом мы начали выполнять и эту работу и преуспели в этом деле. Например, нам доверили ремонт фасадов домов на Невском и Старо-Невском проспекте. Это были серьезные заказы и совсем другие деньги.

Как от ремонта фасадов вы перешли к комплексному ремонту квартир?

Клиенты, довольные работой нашей бригады по ремонту фасадов, все чаще спрашивали нас, не занимаемся ли мы комплексным ремонтом. Поэтому мы пригляделись к этому рынку внимательнее. Понемногу начали брать заказы на ремонт квартир. Мы были одной из первых строительных компаний, использовавшей для продвижения своих услуг канал на YouTube. Мы сделали несколько топовых проектов, сняли их на видео и выложили в сеть. Люди видели их на нашем канале и писали: хочу такой же. Еще одним эффективным каналом продвижения была реклама во ВКонтакте. Поскольку тогда мало кто использовал digital-продвижение, наша компания сильно выделялась среди других. Плюс мы не боялись показывать в видеороликах свои лица. Это внушало клиентам доверие, они понимали, что мы не собираемся их обманывать, что называется, «отвечаем лицом». К слову, сегодня такие методы уже не работают. Сейчас видео не побуждает к покупке, скорее помогает общаться с клиентом, служит иллюстрацией того или иного проекта или продукта. С течением времени начало открываться все больше компаний по комплексному ремонту. Конкуренция резко выросла. Для того чтобы привлечь клиентов, основную массу средств нужно вкладывать в рекламу. Скидки, уникальные торговые предложения, подарки... Качество исполненных работ уходит на второй и третий план. Поэтому для проведения самих работ нанимаются самые дешевые, низкоквалифицированные рабочие. Это выгодно для компании, но не выгодно для клиентов. Мы не хотели идти по этому пути и терять свою репутацию. Поэтому решили сделать упор на разработку и продажу дизайн-проектов. По существу, разработка такого проекта - наше первое взаимодействие с клиентами. Затем следует заказ непосредственно на выполнение ремонтных работ. В результате, к нам уходит наиболее привлекательная доля рынка – ремонт по дизайн-проекту. Да, это более взыскательный клиент, но и платит он гораздо больше. Теперь в компании наиболее перспективное направление – дизайнерское. Благодаря ему мы сильно повысили свой средний чек. Также изменилось наше позиционирование на рынке. Сейчас мы не строительная компания, а дизайн-студия. Таким образом, мы перешли в более дорогой сегмент.

Помимо строительного бизнеса, у вас сеть фитнес-клубов для женщин. Как возникла эта идея?

Таким же естественным образом, как и все остальное. Делая комплексные ремонты, мы не раз обращали внимание на технические помещения на первых и цокольных этажах жилых домов спальных районов. Их неоспоримое достоинство - расположение в непосредственной близости от потенциальных клиентов. Так и возникла идея разместить в этих помещениях фитнес-центры. Мнение потенциальных клиентов на этот счет мы узнали с помощью таргетированной рекламы. Мы предложили жителям выбранных нами районов формат фитнес-клуба и с помощью вопросов узнали их мнение о нем. Это крутой маркетинговый инструмент, с помощью которого мы за относительно небольшие деньги получили срез мнений нашей целевой аудитории. Более того, все опрошенные люди попали в нашу базу рассылки, и мы смогли с ними продолжать общаться. В итоге, мы открыли студию в районе, где у нас было под аренду большое помещение по самой выгодной цене плюс хороший отклик от местных жителей.

Все звучит очень гладко, а были ошибки?

К сожалению, избежать ошибок нам не удалось. Во-первых, мы проявили недальновидность, взяв в проект непроверенного партнера, который оказался ненадежным и не выполнил взятые на себя обязательства. В итоге, мы вынуждены были выплатить его долю и распрощаться.

Во-вторых, рассчитывая бюджет, мы заложили расходы на все: ремонт, оборудование, зарплаты сотрудников, но не предусмотрели расходы на рекламу. Рассуждали так: пойдет прибыль, начнем давать рекламу. На самом деле, все работает прямо противоположным образом. Есть реклама – есть клиенты и прибыль, нет рекламы – нет ни клиентов, ни прибыли.

В-третьих, не достаточно тщательно проработанная концепция. Мы хотели угодить всем. И мужчинам, и женщинам. Предоставить клиентам все виды тренировок. Всего и побольше – это вообще не концепция. Если это место для женщин, то все должно быть сделано так, чтобы было комфортно женщинам. Если это студия йоги, то соответственно студия должна быть об этом. Словом, нужно сделать внятную, основанную на потребностях целевых клиентов концепцию и четко ей следовать. В конце концов, мы выбрали свое направление: стретчинг, аэро-йога и TRX-тренировки. Мы также определились, что ориентируемся на женскую аудиторию. Мы заранее подобрали руководителей студий – женщин. Все они неплохо знали рынок, имели опыт организации и руководства фитнес-клубом или студией. Далее все важнейшие вопросы ремонта, организации, закупки оборудования, планирования тренировок и продвижения, решались при непосредственном участии наших экспертов-женщин.

Как вам удалось собрать такой замечательный коллектив сотрудников?

Если честно, рынок переполнен достаточно квалифицированными тренерами. Конечно, их уровень разный. Для того чтобы привлечь лучших, нужно предложить им достойную зарплату. Но это еще не все. Очень важна внутрикорпоративная культура компании. Мы всегда относимся к своим сотрудникам, как к членам команды. Мы не только заботимся о них в финансовом плане, мы создаем условия для того, чтобы они раскрыли весь свой творческий потенциал. Реализовали свои задумки и идеи. Нам не нужны простые исполнители. Нам интересны сотрудники, которые готовы реализовать свою авторскую концепцию. Именно такие люди и такие тренировки привлекают, в конечном счете, самых преданных и лояльных клиентов.

На мой взгляд, талантливое продвижение – ключ к пониманию вашего успеха. Поделитесь опытом, как вы популяризировали свои фитнес-центры?

Действительно, за первые три месяца работы фитнес-центров наибольшее вложение мы сделали именно в рекламу. Мы продвигались в социальных сетях, в частности, упор сделали на таргетированную рекламу во ВКонтакте. Она здорово сработала, и мы довольно быстро заполнили свои студии посетителями. По моему мнению, на сегодняшний день, SMM – один из лучших способ продвижения. Он работает!

На чем сегодня сфокусировано ваше внимание как бизнесмена?

80 процентов своего времени я сегодня трачу на онлайн-проекты. Мои компании вполне успешно работают, но, если честно, офлайн-бизнес имеет ограничения по доходности, количеству проектов и клиентов. По сравнению с ними онлайновые проекты имеют ряд существенных преимуществ:

  1. Количество продаж в онлайн не ограничено ни временем, ни местом, ни объемом аудитории.
  2. Создается лояльное комьюнити, которое тебя никогда не предаст, если ты его не предашь.
  3. На сегодняшний день довольно низкая конкуренция.

Продажи в диджитал – актуальная современная тенденция. Я искал, какой проект можно достаточно быстро запустить в этой сфере. Не секрет, что сегодня в онлайн очень популярно все, что связано со спортом, здоровым образом жизни и правильным питанием. Имея фитнес-центры, было вполне логично задуматься о создании цикла онлайн-тренировок. Непосредственно над созданием онлайн-тренировки «Курс на развитие гибкости» работала целая команда специалистов. В нее входили: психолог, администратор, таргетолог и тренер. Первый месяц работы был тестовым, но его результаты нас впечатлили. После рекламной компании в Instagram (стоила нам 30 тыс. р.) на первую бесплатную онлайн-тренировку на сайте зарегистрировалось около 1000 человек. Реально прошли онлайн-тренировку около 600 человек. 200 из них после тренировки прошли тест и заполнили анкету. В результате, 88 человек купили курс онлайн-тренировок. С каждым месяцем эти цифры меняются в сторону увеличения.

Мы очень комфортно чувствуем себя в онлайн-пространстве. Прежде всего, потому, что имеем большой опыт в организации и ведении бизнеса, который полностью применим и в этой сфере. Различие в том, что даже для проекта с многомиллионным оборотом требуется команда всего 8 – 10 человек. В этом - прелесть такого бизнеса. Также пока очень низкая конкуренция. В основном предлагаются либо дешевые, плохо сделанные семинары, тренировки и обучения, либо достаточно качественные, но неоправданно дорогие. Наши продукты хорошего качества и по адекватной цене. Так что мы чувствуем себя вполне уверенно и сейчас разрабатываем новые онлайн-курсы тренировок. Кстати, сейчас я занимаюсь онлайн-проектом в строительной сфере. Он связан с обучением и рекрутингом персонала на стройки.

Интервью подготовлено: С. Коноваловой, Е. Поповой

Возврат к списку